Vejledning Når du ønsker at returnere / reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse: Computersalg A/S, Østerled 3, St. Ladager, 4623 Ll. Skensved Når du returnerer varen, bedes du angive følgende informationer på pakken: Indsæt på fakturaen, som vedlægges, hvad årsagen til returneringen er. Brug gerne vores online RMA formular. Det er ikke et krav, men det letter vores behandling og minimere tiden for reklamationen. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt ufranko eller pr. efterkrav. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage (helst den originale), og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine berettigede omkostninger. Status Det er muligt at følge status på sin RMA sag via dette link 1. Ved fejlkøb ( fortrydelsesret) Du har i forbruger køb altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på www.computersalg.dk eller bestiller via telefonen. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbage leveres i væsentligste samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer salgsværdi væsentligt. Hvis varen ikke returneres i væsentlig samme stand, kan Computersalg A/S som en service alligevel i nogle tilfælde tage varen retur. I disse tilfælde ansættes værdien skønsmæssigt af Computersalg A/S ud fra vurdering af gensalgsværdi. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis original emballagen ikke benyttes. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Varen kan sendes til: Computersalg A/S, Østerled 3, St. Ladager, 4623 Ll. Skensved Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset, eller aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en overførelse til din bank konto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst dit registrerings nummer og konto nummer. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt ufranko eller pr. efterkrav. Det er altid en idé at gemme den originale emballage indtil du har fundet ud af om du vil beholde det købte eller ej. Emballagen kan nemlig i nogle tilfælde betyde at varens salgsværdi forringes og dermed kan fortrydelsesretten ikke udnyttes. Ved fejlkøb / fortrydelse indenfor 14 dage benyt vores online RMA formular for at gøre ekspeditionen hurtigere, det er ikke et krav at benytte vores online RMA formular. 2. Software. FORTRYDELSESRETTEN BORTFALDERER HVIS PRODUKTETS FORSEGLING ER BRUDT OG/ELLER HVIS PRODUKTET PÅ NOGEN MÅDE ER BLEVET REGISTRERET. 3. Anvendelse af reklamationsretten Der skal reklameres inden rimelig tid efter du har opdaget manglen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder vil reklamationen altid være indenfor rimelig tid. Det første du bør gøre er at kontrollere, om dit produkt er omfattet af den direkte support der gælder for en del producenter. Hvis din defekte vare er omfattet af direkte support, skal den ikke sendes retur til ComputerSalg A/S. Det fremmer ekspeditionstiden at kontakte producenten eller den af dem anviste servicepartner. Dette betyder ofte en reel ombytning eller reparation på din adresse. Kunden opfordres på det kraftigste at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen grundet fejlsøgning. Komplette PC-systemer som ikke er samlet eller monteret af Computersalg A/S og hvor der skal fortages fejlsøgning vil Computersalg A/S beregne tiden til fejlsøgning med timetaksten kr. 420 pr. time inkl. moms. (min. 1 time) Produkter der er omfattet af reklamationsretten og som er defekte vil herefter blive omskiftet til timetakst. Ønsker man ikke at ComputerSalg A/S foretager fejlfinding skal det defekte produkt afmonteres og sendes separat. Computersalg A/S kan ikke gøres ansvarlig for tab af kundens data, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning. Computersalg A/S opfordrer derfor kunden til at tage kopi / backup af samtlige data. I det omfang ComputerSalg A/S måtte være ansvarlig, er ansvaret begrænset til det direkte tab og omfatter således ikke indirekte tab såsom tabt arbejdsfortjeneste, transportomkostninger, driftstab, installationsomkostninger. Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til ComputerSalg A/S' udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Vi anbefaler dog at du kontakter os, således at vi kan sende dig en returfragtseddel. 4. Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl Ved indsendelse af defekte eller forkerte varer til Computersalg A/S, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres (eller fejlen ikke er omfattet af garanti / reklamationsret), vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret er kr. 420 pr. time inkl. moms, idet der beregnes minimum 1 time. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse: Computersalg A/S, Østerled 3, St. Ladager, 4623 Ll. Skensved Når du returnerer varen, bedes du angive følgende informationer på pakken: Indsæt på fakturaen, som vedlægges hvad årsagen til returneringen er. Brug gerne vores online RMA formular. Det er ikke et krav, men det letter vores behandling og minimere tiden for reklamationen. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage (helst den originale), og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine berettigede omkostninger.